Cambios y devoluciones
Política de devoluciones – 30 días
Contamos con una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin estrenar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en hello@adedecanela.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a Barcelona. Te proporcionaremos la dirección completa una vez que tu solicitud de devolución sea aprobada.
Puedes escribirnos en cualquier momento con preguntas sobre devoluciones a hello@adedecanela.com.
Artículos dañados o con problemas
Si al recibir tu pedido alguna pieza llega dañada o notas algo extraño, por favor escríbenos a hello@adedecanela.com y solucionaremos el problema lo antes posible.
Excepciones / artículos no retornables
Las piezas personalizadas no pueden devolverse, ya que son creaciones únicas, hechas a medida especialmente para ti. Sin embargo, haremos todo lo posible para que cada Adê sea tal como la soñaste.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de conseguir el artículo que deseas es devolver el que tienes y, una vez aprobada la devolución, realizar una nueva compra por separado.
Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Independientemente de lo anterior, si el pedido se envía a un país de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción, sin necesidad de justificar el motivo. Como en el resto de casos, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También deberás presentar el comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos en cuanto recibamos e inspeccionemos tu devolución, y te informaremos si ha sido aprobada. Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Recuerda que tu banco o entidad emisora de tarjeta puede tardar más en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos en hello@adedecanela.com.