Trocas e devoluções

Política de devoluções – 30 dias

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem até 30 dias após o recebimento do seu pedido para solicitar a devolução.

Para ser elegível para devolução, o item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu: não usado, com as etiquetas intactas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail hello@adedecanela.com. As devoluções devem ser enviadas para Barcelona, e o endereço completo será fornecido após a aprovação da solicitação.

Estamos sempre disponíveis para dúvidas sobre devoluções em hello@adedecanela.com.

Danos e problemas

Se ao receber seu pedido, algum item estiver danificado ou apresentar qualquer problema, envie um e-mail para hello@adedecanela.com e resolveremos a situação para você.

Exceções / itens não retornáveis

Peças personalizadas não podem ser devolvidas, pois são criações únicas e feitas sob medida especialmente para você. Mas faremos o possível para garantir que cada Adê seja exatamente como você imaginou.

Infelizmente, não aceitamos devoluções de cartões-presente.

Trocas

A maneira mais rápida de obter o item desejado é devolver o que você tem e, após a aprovação da devolução, fazer uma nova compra separadamente.

Direito de arrependimento de 14 dias – União Europeia

Independentemente do descrito acima, se a compra foi feita com entrega para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido dentro de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificativa. Assim como nas outras situações, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, com etiquetas e na embalagem original. O comprovante de compra também será necessário.

Reembolsos

Avisaremos assim que recebermos e analisarmos sua devolução, informando se o reembolso foi aprovado. Se for aprovado, o valor será automaticamente reembolsado para o método de pagamento original dentro de até 10 dias úteis. Lembre-se de que o seu banco ou operadora de cartão pode levar mais tempo para processar e lançar o reembolso.

Se mais de 15 dias úteis se passarem desde a aprovação da devolução e você ainda não tiver recebido o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail hello@adedecanela.com.